Häufige Fragen zu Versand, Verpackung, Zollgebühren und Lieferzeiten
Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zu unseren Versandrichtlinien, Lieferoptionen und internationalen Bestellungen.
Wir akzeptieren verschiedene Zahlungsmethoden über unseren Online-Shop:
- Kredit- und Debitkarten (Visa, Mastercard, American Express)
- PayPal
- Shop Pay
Benötigen Sie eine Rechnung? Wenn Sie per Banküberweisung bezahlen möchten oder eine individuelle Rechnung benötigen (z. B. mit bestimmten Artikeln oder Änderungen), wenden Sie sich an support@researchanddesire.com. Wir können Ihnen direkt eine Rechnung zur Zahlung zusenden.
Kontaktieren Sie den Support
Senden Sie uns eine E-Mail, um eine individuelle Rechnung anzufordern oder Zahlungsoptionen zu besprechen
Alle Preise auf unserer Website sind in kanadischen Dollar (CAD) angegeben. Wenn Sie an der Kasse ein anderes Land auswählen, wird der angezeigte Preis automatisch anhand der aktuellen Wechselkurse in Ihre Landeswährung umgerechnet.
Was das bedeutet:
- Der Grundpreis der Produkte bleibt gleich (in CAD)
- Der angezeigte Betrag ändert sich je nach Wechselkurs für die von Ihnen ausgewählte Währung
- Die Wechselkurse schwanken täglich, daher können die umgerechneten Preise leicht variieren
Sind Zölle und Steuern enthalten?
- Vereinigte Staaten: Ja. Wir versenden verzollt (DDP), daher sind Einfuhrgebühren enthalten.
- Kanada: Es fallen keine Einfuhrgebühren an (Inlandsversand).
- Andere Länder: Zölle und Steuern sind nicht im angezeigten Preis enthalten. Möglicherweise müssen Sie bei der Lieferung Einfuhrzölle, VAT oder Maklergebühren zahlen. Einzelheiten nach Region finden Sie unter Werde ich Einfuhr- oder Maklergebühren zahlen?.
Wenn Sie den genauen CAD-Preis sehen möchten, wählen Sie beim Bezahlvorgang Kanada als Ihr Land aus. Anschließend können Sie die Umrechnungskosten anhand des Wechselkurses Ihrer Bank abschätzen.
Sie sollten innerhalb weniger Minuten nach Ihrer Bestellung eine Bestellbestätigungs-E-Mail erhalten. Diese E-Mail bestätigt den Eingang Ihrer Bestellung und enthält Ihre Bestellnummer.
Wenn Sie keine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben:
- Überprüfen Sie Ihren Spam- oder Junk-Ordner – Bestell-E-Mails werden manchmal gefiltert
- Durchsuchen Sie Ihren Posteingang nach „Research and Desire“ oder „R+D Labs“
- Überprüfen Sie, ob die E-Mail-Adresse, die Sie beim Bezahlen verwendet haben, korrekt ist
Wenn Sie Ihre Bestätigung immer noch nicht finden können, kontaktieren Sie uns unter Angabe Ihres Namens, Ihrer Lieferadresse und des ungefähren Bestelldatums. Wir überprüfen Ihre Bestellung und senden Ihnen die Bestätigung erneut zu.
Kontaktieren Sie den Support
Senden Sie uns eine E-Mail, um Ihre Bestellbestätigung erneut zu senden
Ja, alle Bestellungen werden in einfachen, unauffälligen ULINE-Kartons versandt, auf deren Außenseite weder Markenzeichen noch Produktinformationen sichtbar sind. Der Firmenname auf den Zollbelegen ist als R+D LABS aufgeführt.
Für die Zolldokumentation werden Produkte in allgemeinen, arbeitssicheren Begriffen beschrieben.
Sehen Sie sich unsere Verpackung an
Sehen Sie sich Fotos unserer diskreten Verpackung an
Alle Bestellungen werden von unserem Forschungs- und Entwicklungslager in Toronto, Ontario, Kanada, versandt.
Geschäftsadresse für Zollformulare: R+D LABS 278 Willard Avenue Toronto, ON M6S 3R2 Kanada
Wir versenden über UPS, Canada Post und ChitChats, abhängig von Ihrem Standort und den aktuellen Versandbedingungen.
- Vereinigte Staaten: Die meisten US-Bestellungen werden über ChitChats versendet, das an USPS übergibt, sobald das Paket die Grenze überschreitet. Aufgrund von Tarifbeschränkungen können wir für die meisten US-Sendungen keine Lieferung per FedEx oder UPS anbieten.
- Kanada: Bestellungen werden per Canada Post oder UPS versendet.
- International (EU und andere Regionen): ChitChats ist unser Hauptanbieter für kostengünstige internationale Lieferungen.
- Australien, Neuseeland und andere internationale Ziele: Bestellungen werden über UPS versendet, um eine zuverlässige Sendungsverfolgung und Lieferung zu gewährleisten.
Bestellungen, die Batterien enthalten: Canada Post erlaubt keinen internationalen Versand von Batterieprodukten (einschließlich Lithiumbatterien in Fernbedienungen und Elektronikgeräten). Wenn Ihre Bestellung Batterien enthält, versenden wir per UPS, unabhängig von der an der Kasse angezeigten Versandoption. Dies gilt für OSSM-Kits mit drahtlosen Fernbedienungen und andere Produkte mit Batterien.
Wir können bestimmte Transportanfragen nicht garantieren. Wenn Sie Ihr Paket an einen Abholort weiterleiten müssen, bietet USPS informierte Zustellungs- und Paketabfangdienste für berechtigte Sendungen an.
Ja, wir versenden weltweit überall dort, wo unsere Kurierpartner tätig sind. Wenn Sie nicht sicher sind, ob wir in Ihr Land liefern können, kontaktieren Sie uns, um die Verfügbarkeit zu bestätigen.
Kontaktieren Sie uns
Fragen Sie nach dem Versand an Ihren Standort
Nein. Wir sind ein reiner Online-Händler ohne physische Geschäfte, Einzelhandelspartner oder persönliche Abholorte – auch nicht in Kanada, den Vereinigten Staaten und Europa. Alle Bestellungen werden direkt von unserem Lager in Toronto, Ontario, Kanada, versendet.
Wenn Sie Bedenken hinsichtlich des Versands an Ihren Standort haben, kontaktieren Sie uns, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben. Wir können dann Ihre Optionen besprechen.
Kontaktieren Sie den Support
Senden Sie uns eine E-Mail, um die Versandoptionen für Ihren Standort zu besprechen
In seltenen Fällen können die Zollbehörden in bestimmten Ländern Pakete mit Produkten für Erwachsene beschlagnahmen. Während wir diskrete Verpackungen und generische Zollbeschreibungen verwenden (z. B. „elektronische Komponenten“ oder „drahtloser Abstandssensor“), gelten in einigen Ländern strenge Einfuhrbestimmungen, die unabhängig von der Beschreibung der Artikel zur Beschlagnahme von Paketen führen können.
Wenn Ihr Paket vom Zoll beschlagnahmt wird:
- Kontaktieren Sie uns unter support@researchanddesire.com mit Ihrer Bestellnummer
- Wir erstatten Ihnen den vollen Betrag für Ihren Kauf
- Leider sind alle Einfuhrgebühren oder Maklergebühren, die Sie an den Spediteur gezahlt haben (z. B. UPS), möglicherweise nicht erstattungsfähig. Sie müssen sich direkt an den Spediteur wenden, um eine Rückerstattung zu beantragen
Länder mit höherem Beschlagnahmungsrisiko: Wir können eine erfolgreiche Lieferung in alle Länder nicht garantieren. In einigen Regionen gelten strengere Zollbestimmungen für Produkte für Erwachsene. Wenn Sie sich über den Import in Ihr Land nicht sicher sind, informieren Sie sich vor der Bestellung über die örtlichen Zollbestimmungen oder kontaktieren Sie uns, um Ihre Optionen zu besprechen.
Wir können nicht für Pakete verantwortlich gemacht werden, die von den Zollbehörden beschlagnahmt werden. Wenn Sie Bedenken hinsichtlich der Zollkontrolle in Ihrem Land haben, erwägen Sie den Versand an eine alternative Adresse in einem anderen Land, zu dem Sie Zugang haben.
Kontaktieren Sie den Support
Erkundigen Sie sich nach den Versandrisiken an Ihren Standort
Die Europäische Union verlangt die CE-Kennzeichnung auf vielen Fertigprodukten, um zu bestätigen, dass sie die Sicherheits-, Gesundheits- und Umweltanforderungen von EU erfüllen. So gilt das für unsere Produkte:
DIY-Kits (Komponenten und Teile): DIY-Kits werden als unmontierte Komponenten und nicht als fertige Produkte geliefert. Einzelne Komponenten, die eine CE-Kennzeichnung erfordern – wie das Netzteil und die Leiterplatte – tragen bereits die CE-Zertifizierung ihrer Hersteller. Für unmontierte Teile und unbestückte Leiterplatten gelten im Allgemeinen nicht die gleichen CE-Anforderungen wie für fertige Verbraucherprodukte.
Ready-to-Play (vollständig montierte Einheiten): Ready-to-Play-Einheiten werden als fertige, gebrauchsfertige Produkte geliefert. Wir versenden regelmäßig an den EU und stoßen selten auf Zollprobleme, aber fertige Produkte unterliegen möglicherweise einer strengeren Prüfung durch die Zollbehörden als Komponentensätze.
Wenn Sie Bedenken hinsichtlich der EU-Einfuhrbestimmungen haben:
- Das DIY-Kit stellt möglicherweise eine risikoärmere Option für den Import dar, da es als Komponenten und nicht als fertiges Produkt geliefert wird
- Informieren Sie sich vor der Bestellung über die spezifischen Einfuhrbestimmungen Ihres Landes
- Kontaktieren Sie uns unter support@researchanddesire.com, wenn Sie Fragen zum Versand an Ihren Standort haben
Wir können keine Rechtsberatung zu Einfuhrbestimmungen leisten. Wenn Sie sich über die Compliance-Anforderungen in Ihrem Land nicht sicher sind, wenden Sie sich vor der Bestellung an Ihre örtliche Zollbehörde oder einen Trade-Compliance-Spezialisten.
Kontaktieren Sie den Support
Fragen Sie nach Versandoptionen für EU-Kunden
Ob Sie Einfuhrgebühren zahlen, hängt von Ihrem Standort ab:
- Vereinigte Staaten: Wir versenden versandkostenfrei (DDP), was bedeutet, dass Einfuhrgebühren und Zölle von uns übernommen werden. Bei der Lieferung fallen für Sie keine zusätzlichen Gebühren an.
- Kanada: Keine Einfuhrgebühren (Inlandsversand).
- Vereinigtes Königreich: Wir versenden versandkostenfrei (DDU), was bedeutet, dass Sie für die Einfuhrzölle (VAT) und etwaige Bearbeitungs- oder Maklergebühren bei der Lieferung verantwortlich sind. Die Maklergebühren betragen in der Regel 10 £ oder weniger.
- EU-Kunden: Wir versenden unverzollt (DDU), was bedeutet, dass Sie für Einfuhrzölle und Steuern bei der Lieferung verantwortlich sind. Die Maklergebühren betragen durchschnittlich 6,00–8,00 €. Möglicherweise gilt auch VAT.
- Andere internationale Ziele: Für Ihre Sendung können Einfuhrzölle und/oder Maklergebühren anfallen. Für spezifische Informationen wenden Sie sich an Ihre örtliche Zollbehörde.
UK-Kunden: Einfuhrzölle und VAT fallen normalerweise an, wenn der deklarierte Wert einer Bestellung 135 £ übersteigt. Der deklarierte Wert stellt lediglich den Produktpreis dar – die Versandkosten werden nicht in die Zollberechnungen einbezogen. Wenn die Gesamtsumme Ihrer Bestellung leicht über diesem Schwellenwert liegt, können Sie separate Bestellungen aufgeben, um jede Sendung unter 135 £ zu halten und möglicherweise Einfuhrzölle zu vermeiden. Beachten Sie, dass dies bedeutet, dass Sie den Versand doppelt bezahlen müssen. Vergleichen Sie daher die Kosten, um festzustellen, welche Option für Sie am besten geeignet ist.
EU-Kunden: Einfuhrzölle fallen normalerweise an, wenn der deklarierte Wert einer Bestellung 150 € übersteigt. Wenn die Gesamtsumme Ihrer Bestellung leicht über diesem Schwellenwert liegt, können Sie separate Bestellungen aufgeben, um jede Sendung unter 150 € zu halten und möglicherweise Einfuhrzölle zu vermeiden. Beachten Sie, dass dies bedeutet, dass Sie den Versand doppelt bezahlen müssen. Vergleichen Sie daher die Kosten, um festzustellen, welche Option für Sie am besten geeignet ist.
Wenn Sie den Code des Harmonisierten Systems (HS) zur Schätzung von Einfuhrzöllen oder VAT benötigen, verwenden wir die folgenden Codes für Zollanmeldungen:
| Produkt | HS-Code |
|---|---|
| OSSM Bausatz | 8503.00.6500 |
| OSSM Ready-to-Play | 8503.00.6500 |
| PitClamp Mini | 8503.00.6500 |
Diese Codes klassifizieren die Produkte als Teile und Zubehör für Elektromotoren. Ihre örtliche Zollbehörde verwendet den HS-Code zusammen mit dem angegebenen Wert, um alle anfallenden Zölle und Steuern zu berechnen.
HS-Codes können von den Zollbehörden in verschiedenen Ländern unterschiedlich interpretiert werden. Der für Ihre Sendung geltende Zollsatz wird durch die Zolltarife Ihres Ziellandes auf der Grundlage des angegebenen HS-Codes bestimmt.
VAT gilt für Sendungen an:
- Länder der Europäischen Union
- Vereinigtes Königreich
- Schweiz
- Island
- Norwegen
Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob VAT auf Ihre Bestellung zutrifft, erkundigen Sie sich bei Ihrer örtlichen Zollbehörde.
Shopify unterstützt die VAT-Sammlung an der Kasse nicht. Wenn Sie jedoch über unseren Etsy-Shop einkaufen, können Sie VAT zum Zeitpunkt des Kaufs bezahlen.
VAT gilt für Kunden in EU, UK, der Schweiz, Island und Norwegen.
Die Versandkosten werden an der Kasse basierend auf Ihrem Zielort, den Produkten in Ihrem Warenkorb und der von Ihnen gewählten Versandgeschwindigkeit berechnet.
Um die Versandkosten anzuzeigen:
- Fügen Sie Artikel zu Ihrem Warenkorb hinzu
- Gehen Sie zur Kasse
- Geben Sie Ihre Lieferadresse ein
- Die verfügbaren Versandoptionen und deren Kosten werden angezeigt, bevor Sie die Zahlung abschließen
Die Versandkosten variieren je nach Region und Paketgewicht. Internationale Sendungen (außerhalb Kanadas und der USA) kosten aufgrund der längeren Entfernungen und der Zollabwicklung in der Regel mehr.
Wenn Sie die Versandkosten vergleichen möchten, bevor Sie einen Kauf tätigen, können Sie die Preise an der Kasse einsehen, ohne Ihre Bestellung abzuschließen. Ihr Warenkorb wird gespeichert, wenn Sie die Seite verlassen.
Kontaktieren Sie den Support
Haben Sie Fragen zum Versand an Ihren Standort? Senden Sie uns eine E-Mail für Unterstützung
Ja! Sie können beim Bezahlvorgang Ihre bevorzugte Versandgeschwindigkeit auswählen – Express, Standard oder andere Optionen.
Die Versandgeschwindigkeit wirkt sich nur auf die Laufzeit des Kurierdienstes aus (wie lange es dauert, bis das Paket von unserem Lager zu Ihrer Adresse gelangt). Es hat keinen Einfluss auf die Bearbeitungszeit der Bestellung. Ihre Bestellung muss vor dem Versand noch bearbeitet und erstellt werden. Die Bearbeitungszeiten nach Produkttyp finden Sie unter Wie lange dauert der Versand?.
Ja, Sie können nach dem Bezahlvorgang auf einen schnelleren Versand upgraden – solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde. Senden Sie eine E-Mail an support@researchanddesire.com mit Ihrer Bestellnummer und fordern Sie ein Versand-Upgrade an.
Wie es funktioniert:
- Kontaktieren Sie den Support mit Ihrer Bestellnummer
- Wir bestätigen die Upgrade-Optionen und Preise (normalerweise 10 $ USD für USPS Priority Mail für US-Bestellungen).
- Wir senden Ihnen eine Rechnung über die Preisdifferenz
- Sobald Sie die Rechnung bezahlt haben, aktualisieren wir Ihre Versandart
Versand-Upgrades sind nur verfügbar, bevor Ihre Bestellung versandt wird. Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, kann die ursprüngliche Versandart nicht geändert werden.
Kontaktieren Sie den Support
Senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer, um ein Versand-Upgrade anzufordern
Die Bearbeitungszeit variiert je nach Produkttyp:
| Produkt | Bearbeitungszeit | Notizen |
|---|---|---|
| OSSM Ready-to-Play | 4–5 Wochen | Jede Einheit wird individuell angefertigt und vor dem Versand getestet |
| OSSM Bausatz | 3–10 Werktage | Wird versendet, wenn Teile auf Lager sind |
| RADR (Drahtlose Fernbedienung) | 3–10 Werktage | Wird mit der neuesten Firmware vorgeflasht |
| Andere Produkte | 3–10 Werktage | Abhängig von der Lagerverfügbarkeit |
Ready-to-Play-Bestellungen: Diese Einheiten werden vor dem Versand einzeln zusammengebaut, kalibriert und getestet. Wenn Sie Expressversand wählen, gilt der schnellere Kurierdienst, sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt – nicht die Bauzeit. Sobald Ihre Bestellung versendet wird, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit Sendungsverfolgung.
Vorbestellte Artikel haben spezifische Versanddaten, die vom Produkt abhängen. Die voraussichtlichen Lieferzeiten finden Sie auf der Produktseite.
Sollte sich Ihre Bestellung über diesen Zeitraum hinaus verzögern, benachrichtigen wir Sie und bieten Ihnen bei Bedarf die Möglichkeit einer Stornierung an.
Leider sind unsere Kurierpartner häufig nicht in der Lage, an militärische Adressen im Ausland (APO-, FPO- und DPO-Adressen) zu liefern. Diese Adressen werden über militärische Postsysteme weitergeleitet, auf die viele kommerzielle Anbieter keinen Zugriff haben.
Wenn Sie im Ausland stationiert sind:
- Erwägen Sie die Verwendung einer lokalen, nichtmilitärischen Adresse, sofern verfügbar (ein Freund, ein Familienmitglied oder ein Standort außerhalb der Basis).
- Einige Speditionsdienste können Pakete an einer zivilen Adresse entgegennehmen und an Sie weiterleiten
Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob wir an Ihre Adresse versenden können, kontaktieren Sie uns, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben. Wir werden dies dann mit unserem Kurier klären.
Kontaktieren Sie den Support
Senden Sie uns eine E-Mail, um zu prüfen, ob wir an Ihre Adresse versenden können
Ja, wir versenden an Postfächer. Boxen. Allerdings liefert UPS nicht an Postfächer. Boxen für internationale Sendungen oder bestimmte Servicearten. Wenn Ihre Bestellung über UPS versendet wird und Sie ein Postfach angegeben haben. Wenn Sie die Postfachadresse angeben, kann der Spediteur Ihr Paket in einem Distributionszentrum aufbewahren.
Wenn das passiert:
- Bei internationalen UPS-Sendungen kann nur der Versender das Paket umleiten – Sie können die Adresse nicht selbst ändern
- Kontaktieren Sie uns umgehend unter support@researchanddesire.com mit Ihrer Bestellnummer und einer alternativen Straße
- Wir arbeiten mit UPS zusammen, um Ihr Paket umzuleiten
Um Lieferprobleme zu vermeiden, geben Sie bei der Bestellung eine physische Straßenadresse (kein Postfach) an – insbesondere bei internationalen Sendungen.
Ja, wir können häufig an Paketsammelstellen, Schließfächer und Paketstationen (z. B. Pakkeboks, Pakkeautomat oder ähnliche Dienste in Ihrem Land) versenden. Die Verfügbarkeit hängt vom Mobilfunkanbieter und Ihrem Standort ab.
Wie es funktioniert:
- Nicht alle Spediteure unterstützen die Lieferung an Abholpunkte – bei UPS gibt es Einschränkungen, aber Canada Post und andere Spediteure bieten diese Option möglicherweise an
- Geben Sie beim Bezahlvorgang die Adresse des Abholpunkts als Lieferadresse an oder kontaktieren Sie uns nach der Bestellung, um die Lieferung an einen bestimmten Ort zu vereinbaren
Kontaktieren Sie den Support
Senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und Ihrem bevorzugten Abholort
Wenn Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit Informationen zur Sendungsverfolgung. Verwenden Sie die angegebene Sendungsverfolgungsnummer, um den Status Ihrer Sendung auf der Website des Spediteurs zu überprüfen (UPS, Canada Post oder ChitChats).
Nach Erhalt Ihrer Sendungs-E-Mail kann es 1–2 Werktage dauern, bis die Sendungsverfolgung aktualisiert wird. Diese Verzögerung tritt auf, weil die E-Mail gesendet wird, wenn wir Ihr Versandetikett erstellen, der Spediteur (z. B. ChitChats) Ihr Paket jedoch möglicherweise erst bei der nächsten Abholung physisch entgegennimmt und scannt.
Wenn Sie keine Versandbestätigung erhalten haben oder Hilfe beim Auffinden Ihrer Tracking-Informationen benötigen, kontaktieren Sie uns und wir teilen Ihnen Ihren Bestellstatus mit.
Kontaktieren Sie den Support
Senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer, um Unterstützung bei der Sendungsverfolgung zu erhalten
Ja, Verzögerungen bei der Zollabwicklung sind bei internationalen Sendungen normal. Sobald Ihr Paket das Zielland erreicht, muss es den Zoll passieren, bevor die Lieferung fortgesetzt werden kann. Die Bearbeitungszeiten variieren je nach Land und liegen außerhalb unserer Kontrolle.
Was Sie erwartet:
- Die Zollabfertigung dauert in der Regel 1–5 Werktage, kann aber auch länger dauern
- In einigen Ländern (insbesondere im EU) kann es zu längeren Bearbeitungszeiten kommen
- Die Sendungsverfolgung wird möglicherweise nicht aktualisiert, während der Zoll Ihre Sendung überprüft
Wenn Ihr Paket eine Woche oder länger nicht bewegt wurde:
- Suchen Sie auf der Website Ihres örtlichen Postdienstes nach etwaigen Zollbenachrichtigungen
- Stellen Sie sicher, dass Ihrerseits keine zusätzlichen Unterlagen oder Gebühren erforderlich sind
- Kontaktieren Sie uns, wenn Sie Hilfe benötigen – wir können uns beim Spediteur erkundigen
Kontaktieren Sie den Support
Kontaktieren Sie uns, wenn sich Ihre Lieferung über den erwarteten Zeitrahmen hinaus verzögert
Bei internationalen Sendungen kann es während des Transports zwischen Ländern zu längeren Zeiträumen ohne Tracking-Updates kommen. Dies kann passieren, wenn Pakete zwischen Postsystemen transportiert werden oder auf den internationalen Transport warten.
Was tun, wenn die Sendungsverfolgung 2 Wochen oder länger nicht aktualisiert wurde:
- Kontaktieren Sie uns unter support@researchanddesire.com mit Ihrer Bestellnummer und Sendungsverfolgungsnummer
- Wir werden in Ihrem Namen eine Untersuchung beim Spediteur einleiten
- Warten Sie nicht, bis die Post das Problem selbst gelöst hat – als Empfänger können Sie in der Regel nicht selbst eine Untersuchung des Versenders einleiten
Wenn Sie sich an Ihren örtlichen Postdienstleister oder den ursprünglichen Postdienstleister (Canada Post) wenden, werden Sie wahrscheinlich an uns als Absender weitergeleitet. Das ist normal – nur der Versender kann eine formelle Untersuchung für verlorene Pakete einleiten.
Was passiert als nächstes:
- Die Untersuchung des Transportunternehmens dauert in der Regel ein bis zwei Wochen
- Wir haben gesehen, dass Pakete mit längeren Verzögerungen ankamen (mehr als drei Wochen ohne Tracking-Updates), sodass oft noch Hoffnung besteht
- Wenn sich herausstellt, dass das Paket verloren gegangen ist oder die Untersuchung das Problem nicht löst, bieten wir Ihnen eine erneute Zusendung oder eine vollständige Rückerstattung an – je nachdem, was Sie bevorzugen
Kontaktieren Sie uns, sobald die Aktualisierung des Trackings für mehr als 2 Wochen unterbrochen wird. Je früher wir eine Untersuchung einleiten, desto schneller können wir das Problem lösen.
Kontaktieren Sie den Support
Senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer, um eine blockierte Lieferung zu melden
Gelegentlich kann es vorkommen, dass der Zoll oder Ihr Spediteur (z. B. UPS) zusätzliche Formulare anfordert, bevor Sie Ihr Paket freigeben. Zu den häufigsten Anfragen gehören Zolltarifformulare gemäß Abschnitt 232 (für Sendungen, die Stahl- oder Aluminiumkomponenten enthalten) oder andere Dokumentationen zur Einhaltung der Handelsvorschriften.
Was zu tun:
- Leiten Sie die Anfrage an support@researchanddesire.com
- Fügen Sie alle Dokumente, Links oder Anweisungen bei, die Sie vom Spediteur erhalten haben
- Wir füllen die erforderlichen Formulare aus und senden sie an Sie zurück
Wenn der Spediteur einen Upload-Link oder ein Portal bereitgestellt hat, können Sie das ausgefüllte Formular selbst einreichen, sobald wir es gesendet haben. Andernfalls lassen Sie es uns wissen und wir werden es direkt einreichen.
Kontaktieren Sie den Support
Senden Sie uns die Zollanfrage per E-Mail und wir stellen Ihnen die erforderlichen Unterlagen zur Verfügung
Wenn die Sendungsverfolgung zeigt, dass Ihr Paket zugestellt wurde, Sie es aber nicht erhalten haben:
Überprüfen Sie zuerst diese allgemeinen Standorte:
- Veranda, Seitentüren oder Hintereingänge
- In Ihrem Briefkasten (unsere Pakete sind oft klein genug, um hineinzupassen)
- Hinter Pflanzgefäßen, Möbeln oder anderen verdeckten Stellen
- Bei einem Nachbarn – Paketdienste lassen manchmal Pakete nebenan liegen
- Gebäudelobby, Poststelle oder Vermietungsbüro (für Wohnungen)
Bestätigen Sie Ihre Lieferadresse:
- Überprüfen Sie Ihre Bestellbestätigung, um sicherzustellen, dass die Adresse korrekt ist
- Die automatische Vervollständigung des Browsers füllt manchmal veraltete oder falsche Adressen aus
Kontaktieren Sie den Spediteur:
- USPS: usps.com oder 1-800-275-8777 – fragen Sie nach dem Lieferort oder fordern Sie eine GPS-Lieferbestätigung an
- UPS: ups.com oder 1-800-742-5877
- Canada Post: canadapost.ca oder 1-866-607-6301
Ihr örtliches Postamt oder Speditionsdepot kann Ihnen häufig weitere Informationen darüber geben, wo das Paket zurückgelassen wurde.
Wenn Sie das Paket immer noch nicht finden können: Kontaktieren Sie support@researchanddesire.com mit Ihrer Bestellnummer. Wir werden mit dem Mobilfunkanbieter zusammenarbeiten, um das Problem zu untersuchen und bei der Lösung zu helfen.
Melden Sie sich für USPS-Lieferungen für USPS Informed Delivery an, um Lieferfotos und Benachrichtigungen für zukünftige Lieferungen zu erhalten.
Wenn ein Zustellversuch fehlschlägt, bewahren die Spediteure Ihr Paket in der Regel für eine begrenzte Zeit an einem nahegelegenen Abholort (Einzelhandelsgeschäft, Schließfach oder örtliches Depot) auf.
So finden Sie Ihr Paket:
- Überprüfen Sie Ihre E-Mails und SMS – der Spediteur sendet normalerweise eine Benachrichtigung mit der Abholadresse
- Besuchen Sie die Website des Spediteurs und geben Sie Ihre Sendungsverfolgungsnummer ein, um Einzelheiten zum Abholort zu erfahren
- Wenn Sie die Benachrichtigung nicht finden können, rufen Sie die örtliche Kundendienstnummer des Mobilfunkanbieters an
Kontaktinformationen des Mobilfunkanbieters:
- DHL: dhl.com oder rufen Sie Ihren lokalen DHL-Servicepunkt an
- UPS: ups.com oder 1-800-742-5877
- USPS: usps.com oder 1-800-275-8777
- Canada Post: canadapost.ca oder 1-866-607-6301
Pakete, die an Abholorten aufbewahrt werden, werden in der Regel nach 5–10 Werktagen an den Absender zurückgeschickt. Holen Sie Ihr Paket umgehend ab, um Verzögerungen beim Rückversand zu vermeiden.
Wenn Ihr Paket an unser Lager zurückgeschickt wird, werden wir Sie kontaktieren, um entweder einen erneuten Versand oder eine Rückerstattung zu veranlassen – je nachdem, was Sie bevorzugen.
Warum Pakete zurückgegeben werden:
- Der Spediteur konnte die Lieferung nicht abschließen (Adressprobleme, Empfänger nicht erreichbar, Zollprobleme)
- Das Paket wurde an einem Abholort aufbewahrt und nicht innerhalb der Aufbewahrungsfrist des Spediteurs abgeholt
- Der Spediteur hatte Lieferprobleme in Ihrer Region
Was passiert als nächstes:
- Sobald wir das zurückgesandte Paket erhalten haben, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Ihre Optionen zu bestätigen und zu besprechen
- Sie können wählen, ob die Bestellung erneut an dieselbe Adresse oder an eine aktualisierte Adresse versandt werden soll
- Alternativ können Sie eine vollständige Rückerstattung beantragen
Wenn Sie noch nichts von uns gehört haben:
- Überprüfen Sie Ihre Sendungsverfolgung – wenn dort „zurückgesendet an den Absender“ angezeigt wird oder sich die Sendung auf dem Rückweg nach Kanada befindet, kontaktieren Sie uns
- Wir haben das Paket möglicherweise noch nicht erhalten, können aber den Status bestätigen
Rücksendungen erfolgen ohne zusätzliche Kosten. Wenn Sie möchten, dass die Bestellung an eine andere Adresse versendet wird, teilen Sie uns dies bei der Kontaktaufnahme mit dem Support mit.
Kontaktieren Sie den Support
Senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer, um einen erneuten Versand oder eine Rückerstattung zu veranlassen
Ja, Sie können Ihre Bestellung vor dem Versand stornieren. Senden Sie eine E-Mail an support@researchanddesire.com mit Ihrer Bestellnummer und wir werden die Stornierung bearbeiten.
Es fallen keine Stornogebühren an. Nach der Stornierung erhalten Sie innerhalb von 5–10 Werktagen eine vollständige Rückerstattung.
Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, wenden Sie sich an den Support, um die Rückgabeoptionen zu besprechen.
Aufgrund der Intimität unserer Produkte akzeptieren wir keine Rücksendungen für Artikel, die bereits verwendet wurden.
Wir möchten jedoch nie, dass ein Kunde ein Gerät besitzt, das er nicht haben möchte. Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf unzufrieden sind, kontaktieren Sie support@researchanddesire.com und wir werden mit Ihnen zusammenarbeiten, um eine Lösung zu finden.
Für defekte oder beschädigte Artikel:
- Kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und einer Beschreibung des Problems
- Fügen Sie ggf. Fotos bei
- Wir veranlassen einen kostenlosen Ersatz oder eine kostenlose Reparatur
Kontaktieren Sie den Support
Senden Sie uns eine E-Mail, um Ihre Optionen zu besprechen
Ja, Sie können Artikel zu einer bestehenden Bestellung hinzufügen, bevor diese versendet wird. Senden Sie eine E-Mail an support@researchanddesire.com mit Ihrer Bestellnummer und den Artikeln, die Sie hinzufügen möchten. Wir senden Ihnen eine Rechnung für die zusätzlichen Artikel.
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, müssen Sie für weitere Artikel eine separate Bestellung aufgeben.
Ja, Sie können Ihre Bestellung vor dem Versand ändern. Senden Sie eine E-Mail an support@researchanddesire.com mit Ihrer Bestellnummer und den Änderungen, die Sie vornehmen möchten. Du kannst:
- Produktvarianten ändern (Größe, Konfiguration usw.)
- Entfernen Sie Artikel aus Ihrer Bestellung
- Tauschen Sie ein Produkt gegen ein anderes aus
Wir aktualisieren Ihre Bestellung und erstatten Ihnen etwaige Preisunterschiede innerhalb von 5–10 Werktagen. Sollte sich durch die Änderungen eine höhere Summe ergeben, senden wir Ihnen eine Rechnung über die Differenz.
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, können wir sie nicht mehr ändern. Wenden Sie sich an den Support, um Rückgabe- und Nachbestellungsoptionen zu besprechen.
Ja, wenn einige Artikel Ihrer Bestellung versandbereit sind, sich andere jedoch verzögern (aufgrund von Lagerbeständen oder Produktionszeitplänen), können wir Ihre Bestellung aufteilen und verfügbare Artikel zuerst versenden. Die restlichen Artikel werden separat versendet, sobald sie fertig sind.
Wie es funktioniert:
- Senden Sie eine E-Mail an support@researchanddesire.com mit Ihrer Bestellnummer und der Bitte, die Sendung aufzuteilen
- Teilen Sie uns mit, welche Artikel Sie jetzt oder später versenden möchten
- Wir vermerken Ihre Bestellung und versenden die Artikel in separaten Paketen, sobald sie verfügbar sind
Für Teilsendungen fallen keine zusätzlichen Versandkosten an.
Kontaktieren Sie den Support
Senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer, um eine Teillieferung anzufordern
Ja! Wenn Sie vergessen haben, an der Kasse einen Rabatt- oder Aktionscode einzugeben, wenden Sie sich mit Ihrer Bestellnummer und dem Code, den Sie verwenden wollten, an support@researchanddesire.com.
Wir überprüfen, ob der Code gültig ist, und wenden den Rabatt auf Ihre Bestellung an. Die Differenz erhalten Sie innerhalb von 5–10 Werktagen als Rückerstattung.
Rabattcodes müssen zum Zeitpunkt Ihrer ursprünglichen Bestellung noch innerhalb ihres gültigen Datumsbereichs liegen. Abgelaufene Codes können nicht rückwirkend angewendet werden.
Wenn ein Rabatt- oder Aktionscode beim Bezahlen nicht angewendet wird, versuchen Sie die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung:
- Überprüfen Sie die Codeanforderungen – einige Codes gelten nur für bestimmte Produkte, Mindestbestellmengen oder sind auf eine Verwendung pro Kunde beschränkt
- Stellen Sie sicher, dass der Code nicht abgelaufen ist – Aktionscodes haben gültige Datumsbereiche und funktionieren nach Ablauf nicht mehr
- Probieren Sie einen anderen Browser aus – einige mobile Browser haben Kompatibilitätsprobleme mit dem Checkout; Versuchen Sie stattdessen, einen Desktop-Browser zu verwenden
- Leeren Sie Ihren Browser-Cache – zwischengespeicherte Daten können manchmal die Checkout-Funktionalität beeinträchtigen
- Browsererweiterungen deaktivieren – Werbeblocker oder Datenschutzerweiterungen können Checkout-Skripte blockieren
Wenn der Code auf dem Desktop, aber nicht auf Ihrem Telefon funktioniert, ist dies ein bekanntes Problem bei einigen mobilen Browsern. Schließen Sie Ihren Einkauf am Computer ab, um das beste Erlebnis zu erzielen.
Wenn Sie diese Schritte ausprobiert haben und der Code immer noch nicht funktioniert, wenden Sie sich an support@researchanddesire.com mit dem Code, den Sie verwenden möchten, und einem Screenshot des Fehlers (falls vorhanden). Wir helfen Ihnen bei der Lösung des Problems oder wenden den Rabatt manuell an.
Ja, Sie können Ihre Lieferadresse aktualisieren, bevor Ihre Bestellung versendet wird. Senden Sie eine E-Mail an support@researchanddesire.com mit Ihrer Bestellnummer und der korrekten Adresse.
Wenn Sie nicht sicher sind, welche Adresse gespeichert ist, geben Sie Ihren Bestellbestätigungscode ein und wir überprüfen ihn für Sie.
Nachdem Ihre Bestellung versandt wurde:
- Für USPS-Sendungen können Sie möglicherweise über USPS Informed Delivery ein Abfangen oder Umleiten des Pakets anfordern
- Bei internationalen UPS-Sendungen kann nur der Versender das Paket umleiten. Kontaktieren Sie uns und wir koordinieren die Sendung in Ihrem Namen mit UPS
- Bei anderen Anbietern kontaktieren Sie uns zunächst, um die Umleitungsoptionen zu ermitteln
Es können Umleitungsgebühren des Mobilfunkanbieters anfallen. Kontaktieren Sie support@researchanddesire.com mit Ihrer Bestellnummer und der neuen Adresse.
Leider können wir die Rechnungsadresse nach der Bestellung nicht aktualisieren. Ihre Zahlung wurde bereits mit den ursprünglichen Rechnungsinformationen verarbeitet.
Wenn Sie eine andere Rechnungsadresse benötigen:
- Kontaktieren Sie support@researchanddesire.com, um Ihre Bestellung zu stornieren
- Geben Sie eine neue Bestellung mit der korrekten Rechnungsadresse auf
- Sie erhalten innerhalb von 5–10 Werktagen eine vollständige Rückerstattung für die stornierte Bestellung
Eine nicht übereinstimmende Rechnungsadresse hat in der Regel keinen Einfluss auf den Versand oder die Zollabfertigung – nur die Lieferadresse bestimmt, wohin Ihr Paket geliefert wird. Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Sie es ändern müssen, wenden Sie sich an den Support. Wir beraten Sie gerne.
Kontaktieren Sie uns und wir senden Ihnen kostenlos Ersatzteile zu. Geben Sie Ihre Bestellnummer und eine Beschreibung dessen an, was fehlt oder beschädigt ist.
Für Kits und Hardware-Bestellungen:
- Vergleichen Sie Ihre Teile mit der Stückliste (BOM) in der Produktdokumentation
- Beachten Sie, welche Teile fehlen oder beschädigt sind
- Machen Sie Fotos, wenn Teile beschädigt angekommen sind
Gemeinsame Hardware (Muttern, Bolzen, Schrauben):
- Wenn Sie Teile dringend benötigen, sind in den meisten Baumärkten M3-, M4-, M5- und M6-Befestigungselemente erhältlich
- Wenn Sie lieber warten möchten, senden wir Ihnen trotzdem Ersatz
Kontaktieren Sie den Support
Senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und Angaben zu fehlenden oder beschädigten Teilen
Wenn Ihr zusammengebautes Gerät (z. B. ein Ready-to-Play OSSM) mit erheblichen strukturellen Schäden ankommt – gerissene Rahmenteile, verbogene Komponenten oder sichtbare Aufprallschäden – kontaktieren Sie uns umgehend. Versuchen Sie nicht, ein beschädigtes Gerät zu verwenden.
Was Sie in Ihre Nachricht aufnehmen sollten:
- Ihre Bestellnummer
- Fotos des Schadens (Verpackung und Gerät)
- Beschreibung des Schadens
Was passiert als nächstes:
- Bei schwerwiegenden Schäden senden wir Ihnen kostenlos ein komplettes Ersatzgerät zu
- Sie müssen das beschädigte Gerät nicht zurücksenden – aus Sicherheitsgründen möchten wir nicht, dass jemand ein möglicherweise gefährdetes Gerät verwendet
- Sie erhalten Informationen zur Sendungsverfolgung, sobald Ihr Ersatz verschickt wird
Benutzen Sie kein Gerät, das einen Transportschaden erlitten hat, auch wenn es sich scheinbar einschaltet. Interne Komponenten oder die strukturelle Integrität können auf eine Weise beeinträchtigt sein, die nicht sofort sichtbar ist.
Kontaktieren Sie den Support
Senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und Fotos des Schadens
„Sicherheit und Notfallhilfe“
„Öffnen Sie die produktspezifische Checkliste vor dem Gebrauch und die Notfallanweisungen, bevor Sie ein Gerät in Betrieb nehmen.“
Diskreter Versand
Ihre Privatsphäre ist wichtig – alle Bestellungen werden in einer einfachen, nicht gekennzeichneten Verpackung ohne Angabe des Inhalts versendet.