FAQ sur l'expédition

Nous acceptons plusieurs modes de paiement via notre boutique en ligne :

• Cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, American Express)
• PayPal
• Shop Pay

Besoin d'une facture ? Si vous souhaitez payer par virement bancaire ou si vous avez besoin d'une facture personnalisée (par exemple, avec des éléments ou des modifications spécifiques), contactez support@researchanddesire.com. Nous pouvons vous envoyer directement une facture pour le paiement.

Tous les prix sur notre site Web sont indiqués en dollars canadiens (CAD). Lorsque vous sélectionnez un autre pays lors du paiement, le prix affiché est automatiquement converti dans votre devise locale en utilisant les taux de change actuels.

Ce que cela signifie :

• Le prix de base des produits reste le même (en CAD)
• Le montant que vous voyez change en fonction des taux de change de la devise sélectionnée
• Les taux de change fluctuent quotidiennement, les prix convertis peuvent donc varier légèrement

Les droits et taxes sont-ils inclus ?

• États-Unis : Oui. Nous expédions livraison droits acquittés (DDP), les frais d'importation sont donc inclus.
• Canada : Aucun frais d'importation ne s'applique (expédition nationale).
• Autres pays : Les droits et taxes ne sont pas inclus dans le prix affiché. Vous devrez peut-être des droits d'importation, VAT, ou des frais de courtage à la livraison. Voir Vais-je payer des frais d'importation ou de courtage ? pour plus de détails par région.

Vous devriez recevoir un e-mail de confirmation de commande quelques minutes après avoir passé votre commande. Cet e-mail confirme que votre commande a été reçue et inclut votre numéro de commande.

Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation :

1. Vérifiez votre dossier spam ou courrier indésirable : les e-mails de commande sont parfois filtrés
2. Recherchez dans votre boîte de réception "Research and Desire" ou "R+D Labs".
3. Vérifiez que l'adresse e-mail que vous avez utilisée lors du paiement est correcte

Si vous ne trouvez toujours pas votre confirmation, contactez-nous avec votre nom, votre adresse de livraison et la date approximative de la commande. Nous vérifierons votre commande et vous renverrons la confirmation.

Oui, toutes les commandes sont expédiées dans des boîtes en carton ULINE simples et non descriptives, sans aucune information de marque ou de produit visible à l'extérieur. Le nom de l'entreprise sur les bordereaux de douane est indiqué comme R+D LABS.

Pour la documentation douanière, les produits sont décrits en termes génériques et sans danger pour le travail.

Toutes les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt R&D à Toronto, Ontario, Canada.

Adresse professionnelle pour les formulaires de douane : R+D LABS 278 Willard Avenue Toronto, ON M6S 3R2 Canada

Nous expédions via UPS, Canada Post et ChitChats en fonction de votre emplacement et des conditions d'expédition actuelles.

• États-Unis : la plupart des commandes américaines sont expédiées via ChitChats, qui est transmis à USPS une fois que le colis traverse la frontière. En raison de contraintes tarifaires, nous ne pouvons pas proposer la livraison FedEx ou UPS pour la plupart des envois aux États-Unis.
• Canada : Les commandes sont expédiées via Canada Post ou UPS.
• International (EU et autres régions) : ChitChats est notre principal transporteur pour une livraison internationale abordable.
• Australie, Nouvelle-Zélande et autres destinations internationales : les commandes sont expédiées via UPS pour un suivi et une livraison fiables.

Oui, nous expédions dans le monde entier partout où nos partenaires de messagerie opèrent. Si vous ne savez pas si nous pouvons livrer dans votre pays, contactez-nous pour confirmer la disponibilité.

Non. Nous sommes un détaillant uniquement en ligne, sans vitrines physiques, ni partenaires de vente au détail, ni points de retrait en personne, y compris au Canada, aux États-Unis et en Europe. Toutes les commandes sont expédiées directement depuis notre entrepôt de Toronto, Ontario, Canada.

Si vous êtes préoccupé par l'expédition vers votre emplacement, contactez-nous avant de passer votre commande et nous pourrons discuter de vos options.

Dans de rares cas, les autorités douanières de certains pays peuvent saisir des colis contenant des produits pour adultes. Bien que nous utilisions des emballages discrets et des descriptions douanières génériques (telles que « composants électroniques » ou « capteur de distance sans fil »), certains pays ont des réglementations d'importation strictes qui peuvent entraîner la saisie du colis, quelle que soit la manière dont les articles sont décrits.

Si votre colis est saisi par la douane :

• Contactez-nous au support@researchanddesire.com avec votre numéro de commande
• Nous vous rembourserons intégralement votre achat
• Malheureusement, les frais d'importation ou les frais de courtage que vous avez payés au transporteur (tels que UPS) peuvent ne pas être récupérables. Vous devrez contacter directement le transporteur pour demander un remboursement.

Pays présentant un risque de saisie plus élevé : Nous ne pouvons pas garantir une livraison réussie dans tous les pays. Certaines régions appliquent des mesures douanières plus strictes pour les produits pour adultes. Si vous n'êtes pas sûr d'importer dans votre pays, recherchez vos réglementations douanières locales avant de commander ou contactez-nous pour discuter de vos options.

L'Union européenne exige le marquage CE sur de nombreux produits finis pour confirmer qu'ils répondent aux exigences EU en matière de sécurité, de santé et d'environnement. Voici comment cela s'applique à nos produits :

Kits de bricolage (composants et pièces) : Les kits de bricolage sont expédiés sous forme de composants non assemblés plutôt que de produits finis. Les composants individuels qui nécessitent le marquage CE, tels que l'alimentation électrique et le PCB, portent déjà la certification CE de leurs fabricants. Les pièces non assemblées et les circuits imprimés nus ne sont généralement pas soumis aux mêmes exigences CE que les produits de consommation finis.

Ready-to-Play (unités entièrement assemblées) : Les unités Ready-to-Play sont expédiées sous forme de produits finis et prêts à l'emploi. Nous expédions régulièrement vers le EU et rencontrons rarement des problèmes de douane, mais les produits finis peuvent faire l'objet d'un examen plus minutieux de la part des autorités douanières que les kits de composants.

Si vous êtes préoccupé par les réglementations d'importation des EU :

• Le kit de bricolage peut être une option d'importation à moindre risque, car il est expédié sous forme de composants plutôt que de produit fini.
• Recherchez les exigences d'importation spécifiques de votre pays avant de commander
• Contactez-nous à support@researchanddesire.com si vous avez des questions sur l'expédition vers votre emplacement

Le fait que vous payiez des frais d'importation dépend de votre emplacement :

• États-Unis : nous expédions livraison droits acquittés (DDP), ce qui signifie que les frais d'importation et les droits de douane sont à notre charge. Vous ne paierez pas de frais supplémentaires à la livraison.
• Canada : Aucun frais d'importation (expédition nationale).
• Royaume-Uni : Nous expédions les droits de livraison non payés (DDU), ce qui signifie que vous êtes responsable des droits d'importation, VAT, ainsi que de tous les frais de manutention ou de courtage à la livraison. Les frais de courtage sont généralement de 10 £ ou moins.
• Clients EU : Nous expédions les droits de livraison non payés (DDU), ce qui signifie que vous êtes responsable des droits et taxes d'importation à la livraison. Les frais de courtage sont en moyenne de 6,00 à 8,00 €. VAT peut également s'appliquer.
• Autres destinations internationales : Votre envoi peut être soumis à des droits d'importation et/ou à des frais de courtage. Contactez votre autorité douanière locale pour obtenir des informations spécifiques.

Si vous avez besoin du code du Système Harmonisé (SH) pour estimer les droits d'importation ou VAT, nous utilisons les codes suivants sur les déclarations en douane :

Ces codes classent les produits comme pièces et accessoires de moteurs électriques. Votre autorité douanière locale utilise le code SH ainsi que la valeur déclarée pour calculer les droits et taxes applicables.

VAT s’applique aux expéditions vers :

• Pays de l'Union européenne
• Royaume-Uni
• Suisse
• Islande
• Norvège

Si vous ne savez pas si VAT s'applique à votre commande, vérifiez auprès de votre autorité douanière locale.

Shopify ne prend pas en charge la collection VAT à la caisse. Cependant, si vous achetez via notre boutique Etsy, vous pouvez payer VAT au moment de l'achat.

Les frais d'expédition sont calculés au moment du paiement en fonction de votre destination, des produits dans votre panier et de la vitesse d'expédition sélectionnée.

Pour voir les frais d'expédition :

1. Ajoutez des articles à votre panier
2. Passer à la caisse
3. Entrez votre adresse de livraison
4. Les options d'expédition disponibles et leurs coûts s'afficheront avant que vous finalisiez le paiement.

Les prix d'expédition varient selon la région et le poids du colis. Les expéditions internationales (en dehors du Canada et des États-Unis) coûtent généralement plus cher en raison des distances plus longues et du traitement douanier.

Oui! Vous pouvez choisir votre vitesse d'expédition préférée (express, standard ou autres options) lors du paiement.

Oui, vous pouvez passer à une expédition plus rapide après le paiement, à condition que votre commande n'ait pas encore été expédiée. Envoyez un e-mail à support@researchanddesire.com avec votre numéro de commande et demandez un surclassement d'expédition.

Comment ça marche :

1. Contactez le support avec votre numéro de commande
2. Nous confirmerons les options de mise à niveau et les prix (généralement $10 USD pour USPS Priority Mail pour les commandes aux États-Unis)
3. Nous vous enverrons une facture pour la différence de prix
4. Une fois la facture payée, nous améliorerons votre méthode d'expédition

Le temps de traitement varie selon le type de produit :

Si votre commande est retardée au-delà de ces délais, nous vous en informerons et vous offrirons la possibilité d'annuler si vous préférez.

Malheureusement, nos partenaires de messagerie sont souvent dans l'incapacité de livrer aux adresses militaires à l'étranger (adresses APO, FPO et DPO). Ces adresses transitent par des systèmes postaux militaires auxquels de nombreux transporteurs commerciaux ne peuvent pas accéder.

Si vous êtes en poste à l'étranger :

• Envisagez d'utiliser une adresse locale non militaire si disponible (un ami, un membre de la famille ou un emplacement hors de la base)
• Certains services de réexpédition peuvent recevoir des colis à une adresse civile et vous les faire parvenir

Si vous ne savez pas si nous pouvons expédier à votre adresse, contactez-nous avant de passer votre commande et nous vérifierons auprès de notre transporteur.

Oui, nous expédions à P.O. boîtes. Cependant, UPS ne livre pas aux boîtes postales. boîtes pour les envois internationaux ou certains types de services. Si votre commande est expédiée via UPS et que vous avez fourni un bon de commande. adresse de boîte, le transporteur peut retenir votre colis dans un centre de distribution.

Si cela se produit :

• Pour les envois internationaux UPS, seul l'expéditeur peut rediriger le colis ; vous ne pouvez pas modifier l'adresse vous-même
• Contactez-nous immédiatement au support@researchanddesire.com avec votre numéro de commande et une autre adresse postale
• Nous travaillerons avec UPS pour rediriger votre colis

Oui, nous pouvons souvent expédier vers des points de collecte de colis, des casiers et des stations colis (tels que Pakkeboks, Pakkeautomat ou des services similaires dans votre pays). La disponibilité dépend du transporteur et de votre emplacement.

Comment ça marche :

• Tous les transporteurs ne prennent pas en charge la livraison aux points de retrait : UPS a des limites, mais Canada Post et d'autres transporteurs peuvent proposer cette option.
• Incluez l'adresse du point de retrait comme adresse de livraison lors du paiement, ou contactez-nous après avoir passé votre commande pour organiser la livraison à un endroit spécifique.

Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec les informations de suivi. Utilisez le numéro de suivi fourni pour vérifier l'état de votre envoi sur le site Web du transporteur (UPS, Canada Post ou ChitChats).

Si vous n'avez pas reçu de confirmation d'expédition ou si vous avez besoin d'aide pour localiser vos informations de suivi, contactez-nous et nous vous indiquerons le statut de votre commande.

Oui, les délais de traitement douanier sont normaux pour les expéditions internationales. Une fois que votre colis entre dans le pays de destination, il doit être dédouané avant que la livraison puisse continuer. Les délais de traitement varient selon les pays et sont hors de notre contrôle.

À quoi s'attendre :

• Le dédouanement prend généralement 1 à 5 jours ouvrables, mais peut prendre plus de temps
• Certains pays (en particulier dans le EU) peuvent connaître des délais de traitement prolongés.
• Le suivi peut ne pas être mis à jour pendant que les douanes examinent votre envoi

Si votre colis n'a pas bougé depuis une semaine ou plus :

1. Consultez le site Web de votre service postal local pour toute notification douanière
2. Assurez-vous qu’aucun document ou frais supplémentaire n’est requis de votre part
3. Contactez-nous si vous avez besoin d'aide. Nous pouvons enquêter auprès du transporteur.

Les expéditions internationales connaissent parfois des périodes prolongées sans mises à jour de suivi lors du transit entre les pays. Cela peut se produire lorsque les colis circulent entre les systèmes postaux ou attendent un transport international.

Que faire si le suivi n'a pas été mis à jour depuis 2 semaines ou plus :

1. Contactez-nous au support@researchanddesire.com avec votre numéro de commande et votre numéro de suivi
2. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur en votre nom
3. N'attendez pas que le service postal résolve le problème par lui-même : en tant que destinataire, vous ne pouvez généralement pas ouvrir vous-même une enquête auprès de l'expéditeur.

Que se passe-t-il ensuite :

• Les enquêtes sur les transporteurs prennent généralement 1 à 2 semaines.
• Nous avons vu des colis arriver après des délais prolongés (3+ semaines sans mise à jour de suivi), il y a donc souvent encore de l'espoir
• Si le colis est confirmé perdu ou si l'enquête ne résout pas le problème, nous vous proposerons une réexpédition ou un remboursement complet, selon votre préférence.

Parfois, les douanes ou votre transporteur (tel que UPS) peuvent demander des formulaires supplémentaires avant de libérer votre colis. Les demandes courantes incluent les formulaires tarifaires de l'article 232 (pour les expéditions contenant des composants en acier ou en aluminium) ou d'autres documents de conformité commerciale.

Ce qu'il faut faire:

1. Transférez la demande à support@researchanddesire.com
2. Incluez tous les documents, liens ou instructions que vous avez reçus du transporteur
3. Nous remplirons les formulaires requis et vous les renverrons

Si le transporteur a fourni un lien de téléchargement ou un portail, vous pouvez soumettre vous-même le formulaire complété une fois que nous l'avons envoyé. Sinon, faites-le-nous savoir et nous le soumettrons directement.

Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu :

Vérifiez d'abord ces emplacements courants :

• Porche avant, portes latérales ou entrées arrière
• Dans votre boîte aux lettres (nos colis sont souvent suffisamment petits pour tenir)
• Derrière des jardinières, des meubles ou d'autres endroits cachés
• Avec un voisin : les transporteurs déposent parfois les colis à côté
• Hall d'entrée du bâtiment, salle du courrier ou bureau de location (pour les appartements)

Vérifiez votre adresse de livraison :

• Vérifiez votre confirmation de commande pour vous assurer que l'adresse est correcte
• La saisie semi-automatique du navigateur remplit parfois des adresses obsolètes ou incorrectes

Contactez le transporteur :

• USPS : usps.com ou 1-800-275-8777 — renseignez-vous sur le lieu de livraison ou demandez une confirmation de livraison GPS
• UPS : ups.com ou 1-800-742-5877
• Canada Post : postescanada.ca ou 1-866-607-6301

Votre bureau de poste local ou le dépôt de votre transporteur peut souvent vous fournir plus de détails sur l'endroit où le colis a été déposé.

Si vous ne parvenez toujours pas à localiser le colis : Contactez support@researchanddesire.com avec votre numéro de commande. Nous travaillerons avec le transporteur pour enquêter et aider à résoudre le problème.

Si une tentative de livraison échoue, les transporteurs retiennent généralement votre colis dans un lieu de retrait à proximité (point de vente, casier ou dépôt local) pendant une durée limitée.

Comment trouver votre forfait :

1. Vérifiez vos e-mails et vos SMS : le transporteur envoie généralement une notification avec l'adresse de ramassage
2. Visitez le site Web du transporteur et entrez votre numéro de suivi pour connaître les détails du lieu de ramassage.
3. Si vous ne trouvez pas la notification, appelez la ligne de service client locale de l'opérateur.

Coordonnées du transporteur :

• DHL : dhl.com ou appelez votre point de service DHL local
• UPS : ups.com ou 1-800-742-5877
• USPS : usps.com ou 1-800-275-8777
• Canada Post : postescanada.ca ou 1-866-607-6301

Si votre colis est retourné à notre entrepôt, nous vous contacterons pour organiser une réexpédition ou un remboursement, selon votre préférence.

Pourquoi les colis sont retournés :

• Le transporteur n'a pas pu finaliser la livraison (problèmes d'adresse, destinataire indisponible, problèmes de douane)
• Le colis a été retenu dans un lieu de retrait et n'a pas été récupéré dans le délai de retenue du transporteur.
• Le transporteur a rencontré des problèmes de livraison dans votre région

Que se passe-t-il ensuite :

1. Une fois que nous aurons reçu le colis retourné, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer et discuter de vos options.
2. Vous pouvez choisir de réexpédier la commande à la même adresse ou à une adresse mise à jour
3. Vous pouvez également demander un remboursement complet

Si vous n'avez pas de nouvelles de nous :

• Vérifiez votre suivi : s'il indique "retourné à l'expéditeur" ou s'il est en transit vers le Canada, contactez-nous
• Nous n'avons peut-être pas encore reçu le colis, mais nous pouvons confirmer son statut

Oui, vous pouvez annuler votre commande avant son expédition. Envoyez un e-mail à support@researchanddesire.com avec votre numéro de commande et nous traiterons l'annulation.

Il n'y a pas de frais d'annulation. Une fois annulé, vous recevrez un remboursement complet dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

En raison de la nature intime de nos produits, nous n'acceptons pas les retours d'articles ayant été utilisés.

Cependant, nous ne voulons jamais qu’un client se retrouve avec un appareil dont il ne veut pas. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat pour quelque raison que ce soit, contactez support@researchanddesire.com et nous travaillerons avec vous pour trouver une solution.

Pour les articles défectueux ou endommagés :

• Contactez-nous avec votre numéro de commande et une description du problème
• Inclure des photos le cas échéant
• Nous organiserons un remplacement ou une réparation sans frais

Oui, vous pouvez ajouter des articles à une commande existante avant son expédition. Envoyez un e-mail à support@researchanddesire.com avec votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez ajouter. Nous vous enverrons une facture pour les articles supplémentaires.

Oui, vous pouvez modifier votre commande avant son expédition. Envoyez un e-mail à support@researchanddesire.com avec votre numéro de commande et les modifications que vous souhaitez apporter. Tu peux:

• Modifier les variantes du produit (taille, configuration, etc.)
• Supprimer des articles de votre commande
• Échangez un produit contre un autre

Nous mettrons à jour votre commande et rembourserons toute différence de prix dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Si les modifications entraînent un total plus élevé, nous vous enverrons une facture pour la différence.

Oui, si certains articles de votre commande sont prêts à être expédiés mais que d'autres sont retardés (en raison des stocks ou des délais de production), nous pouvons diviser votre commande et expédier les articles disponibles en premier. Les articles restants seront expédiés séparément lorsqu’ils seront prêts.

Comment ça marche :

• Envoyez un e-mail à support@researchanddesire.com avec votre numéro de commande et votre demande de fractionnement de l'envoi
• Faites-nous savoir quels articles vous souhaitez expédier maintenant ou plus tard
• Nous prendrons note de votre commande et expédierons les articles dans des colis séparés dès qu'ils seront disponibles

Il n'y a pas de frais d'expédition supplémentaires pour les envois fractionnés.

Oui! Si vous avez oublié de saisir un code de réduction ou de promotion lors du paiement, contactez support@researchanddesire.com avec votre numéro de commande et le code que vous aviez l'intention d'utiliser.

Nous vérifierons que le code est valide et appliquerons la réduction à votre commande. Vous recevrez la différence sous forme de remboursement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Si une réduction ou un code promotionnel ne s'applique pas au moment du paiement, essayez ces étapes de dépannage :

1. Vérifiez les exigences du code : certains codes ne s'appliquent qu'à des produits spécifiques, à des minimums de commande ou sont limités à une utilisation par client.
2. Vérifiez que le code n'a pas expiré : les codes promotionnels ont des plages de dates valides et ne fonctionneront pas après leur expiration.
3. Essayez un autre navigateur : certains navigateurs mobiles ont des problèmes de compatibilité avec le paiement ; essayez plutôt d'utiliser un navigateur de bureau
4. Videz le cache de votre navigateur — les données mises en cache peuvent parfois interférer avec la fonctionnalité de paiement
5. Désactivez les extensions de navigateur : les bloqueurs de publicités ou les extensions de confidentialité peuvent bloquer les scripts de paiement

Si vous avez essayé ces étapes et que le code ne fonctionne toujours pas, contactez support@researchanddesire.com avec le code que vous essayez d'utiliser et une capture d'écran de l'erreur (le cas échéant). Nous vous aiderons à résoudre le problème ou appliquerons la réduction manuellement.

Oui, vous pouvez mettre à jour votre adresse de livraison avant l'expédition de votre commande. Envoyez un e-mail à support@researchanddesire.com avec votre numéro de commande et l'adresse correcte.

Si vous n'êtes pas sûr de l'adresse figurant dans votre dossier, incluez votre code de confirmation de commande et nous le vérifierons pour vous.

Une fois votre commande expédiée :

• Pour les envois USPS, vous pourrez peut-être demander une interception ou une redirection de colis via USPS Informed Delivery
• Pour les envois internationaux UPS, seul l'expéditeur peut rediriger le colis. Contactez-nous et nous nous coordonnerons avec UPS en votre nom.
• Pour les autres transporteurs, contactez-nous d'abord pour déterminer les options de redirection

Malheureusement, nous ne pouvons pas mettre à jour l'adresse de facturation une fois la commande passée. Votre paiement a déjà été traité avec les informations de facturation d'origine.

Si vous avez besoin d'une adresse de facturation différente :

• Contactez support@researchanddesire.com pour annuler votre commande
• Passez une nouvelle commande avec la bonne adresse de facturation
• Vous recevrez un remboursement complet de la commande annulée dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables

Contactez-nous et nous vous enverrons gratuitement des pièces de rechange. Incluez votre numéro de commande et une description de ce qui manque ou est endommagé.

Pour les commandes de kits et de matériel :

• Vérifiez vos pièces par rapport à la nomenclature (BOM) dans la documentation du produit
• Notez quelles pièces spécifiques sont manquantes ou endommagées
• Prenez des photos si les pièces arrivent endommagées

Matériel commun (écrous, boulons, vis) :

• Si vous avez un besoin urgent de pièces, les fixations M3, M4, M5 et M6 sont disponibles dans la plupart des quincailleries
• Nous enverrons toujours des remplacements si vous préférez attendre

Si votre appareil assemblé (tel qu'un Ready-to-Play OSSM) est arrivé avec des dommages structurels importants (pièces de cadre fissurées, composants pliés ou dommages visibles par impact), contactez-nous immédiatement. N'essayez pas d'utiliser un appareil endommagé.

Ce qu'il faut inclure dans votre message :

• Votre numéro de commande
• Photos des dégâts (emballage et appareil)
• Description de ce qui est endommagé

Que se passe-t-il ensuite :

• En cas de dommages graves, nous vous enverrons gratuitement un appareil de remplacement complet
• Vous n'avez pas besoin de retourner l'appareil endommagé. Pour des raisons de sécurité, nous ne voulons pas que quiconque utilise un appareil potentiellement compromis.
• Vous recevrez des informations de suivi une fois votre remplacement expédié