Veelgestelde vragen over verzending

Wij accepteren verschillende betaalmethoden via onze online winkel:

• Creditcards en debetkaarten (Visa, Mastercard, American Express)
• PayPal
• Shop Pay

Een factuur nodig? Als u via bankoverschrijving wilt betalen of een aangepaste factuur nodig heeft (bijvoorbeeld met specifieke artikelen of wijzigingen), neem dan contact op met support@researchanddesire.com. Wij kunnen u direct een factuur sturen ter betaling.

Alle prijzen op onze website zijn vermeld in Canadese dollars (CAD). Wanneer u bij het afrekenen een ander land selecteert, wordt de weergegeven prijs automatisch omgerekend naar uw lokale valuta op basis van de huidige wisselkoersen.

Wat dit betekent:

• De basisprijs van producten blijft hetzelfde (in CAD)
• Het bedrag dat u ziet, verandert op basis van de wisselkoersen voor de door u geselecteerde valuta
• Wisselkoersen fluctueren dagelijks, dus omgerekende prijzen kunnen licht variëren

Zijn invoerrechten en belastingen inbegrepen?

• Verenigde Staten: Ja. Wij verzenden Delivery Duties Paid (DDP), dus importkosten zijn inbegrepen.
• Canada: er zijn geen invoerkosten van toepassing (binnenlandse verzending).
• Andere landen: invoerrechten en belastingen zijn niet inbegrepen in de weergegeven prijs. Het kan zijn dat u bij levering invoerrechten, VAT of bemiddelingskosten verschuldigd bent. Zie Betaal ik import- of makelaarskosten? voor details per regio.

U ontvangt binnen enkele minuten na het plaatsen van uw bestelling een e-mail ter bevestiging van uw bestelling. Deze e-mail bevestigt dat uw bestelling is ontvangen en bevat uw bestelnummer.

Als u geen bevestigingsmail heeft ontvangen:

1. Controleer uw spam- of junkmap; bestel-e-mails worden soms gefilterd
2. Zoek in je inbox naar 'Research and Desire' of 'R+D Labs'
3. Controleer of het e-mailadres dat u bij het afrekenen heeft gebruikt correct is

Als u uw bevestiging nog steeds niet kunt vinden, neem dan contact met ons op met uw naam, verzendadres en geschatte besteldatum. Wij verifiëren uw bestelling en sturen de bevestiging opnieuw.

Ja, alle bestellingen worden verzonden in eenvoudige, onopvallende ULINE-kartonnen dozen zonder merk- of productinformatie zichtbaar aan de buitenkant. De bedrijfsnaam op de douanestrookjes wordt vermeld als R+D LABS.

Voor douanedocumentatie worden producten beschreven in generieke werkveilige termen.

Alle bestellingen worden verzonden vanuit ons R&D-magazijn in Toronto, Ontario, Canada.

Bedrijfsadres voor douaneformulieren: R+D LABS 278 Willard Avenue Toronto, ON M6S 3R2 Canada

We verzenden via UPS, Canada Post en ChitChats, afhankelijk van uw locatie en de huidige verzendvoorwaarden.

• Verenigde Staten: de meeste Amerikaanse bestellingen worden verzonden via ChitChats, dat wordt overgedragen aan USPS zodra het pakket de grens overgaat. Vanwege tariefgerelateerde beperkingen kunnen we voor de meeste Amerikaanse zendingen geen FedEx- of UPS-levering aanbieden.
• Canada: bestellingen worden verzonden via Canada Post of UPS.
• Internationaal (EU en andere regio's): ChitChats is onze belangrijkste vervoerder voor betaalbare internationale bezorging.
• Australië, Nieuw-Zeeland en andere internationale bestemmingen: bestellingen worden verzonden via UPS voor betrouwbare tracking en levering.

Ja, we verzenden wereldwijd, waar onze koerierspartners ook actief zijn. Als u niet zeker weet of we in uw land kunnen leveren, neem dan contact met ons op om de beschikbaarheid te bevestigen.

Nee. Wij zijn een online retailer zonder fysieke winkels, retailpartners of persoonlijke ophaallocaties, ook niet in Canada, de Verenigde Staten en Europa. Alle bestellingen worden rechtstreeks verzonden vanuit ons magazijn in Toronto, Ontario, Canada.

Als u zich zorgen maakt over verzending naar uw locatie, neem dan contact met ons op voordat u uw bestelling plaatst, zodat we uw opties kunnen bespreken.

In zeldzame gevallen kunnen de douaneautoriteiten in bepaalde landen pakketten met producten voor volwassenen in beslag nemen. Hoewel we discrete verpakkingen en algemene douanebeschrijvingen gebruiken (zoals 'elektronische componenten' of 'draadloze afstandssensor'), hebben sommige landen strikte importregels die kunnen leiden tot inbeslagname van pakketten, ongeacht hoe de artikelen worden beschreven.

Als uw pakket in beslag wordt genomen door de douane:

• Neem contact met ons op via support@researchanddesire.com met uw bestelnummer
• Wij zullen uw aankoop volledig terugbetalen
• Helaas kunnen eventuele importkosten of makelaarskosten die u aan de vervoerder heeft betaald (zoals UPS), mogelijk niet worden verhaald. U moet rechtstreeks contact opnemen met de vervoerder om te informeren naar een terugbetaling

Landen met een hoger risico op inbeslagneming: We kunnen geen succesvolle levering naar alle landen garanderen. Sommige regio's hanteren strengere douanehandhaving voor producten voor volwassenen. Als u niet zeker weet of u naar uw land moet importeren, onderzoek dan uw lokale douanevoorschriften voordat u bestelt, of neem contact met ons op om uw opties te bespreken.

De Europese Unie vereist de CE-markering op veel eindproducten om te bevestigen dat ze voldoen aan de EU-veiligheids-, gezondheids- en milieuvereisten. Dit geldt als volgt voor onze producten:

DIY-kits (componenten en onderdelen): DIY-kits worden verzonden als niet-gemonteerde componenten en niet als eindproducten. Afzonderlijke componenten waarvoor een CE-markering vereist is, zoals de voeding en de PCB, zijn al voorzien van de CE-certificering van hun fabrikanten. Niet-gemonteerde onderdelen en kale printplaten zijn over het algemeen niet onderworpen aan dezelfde CE-vereisten als afgewerkte consumentenproducten.

Ready-to-Play (volledig geassembleerde units): Ready-to-Play-units worden verzonden als kant-en-klare producten. We verzenden regelmatig naar de EU en komen zelden met douaneproblemen in aanraking, maar eindproducten krijgen mogelijk meer controle van de douane dan onderdelenkits.

Als u zich zorgen maakt over de importregels voor EU:

• De doe-het-zelfkit is mogelijk een optie met een lager risico voor import, omdat deze als componenten wordt verzonden en niet als eindproduct
• Onderzoek de specifieke importvereisten van uw land voordat u bestelt
• Neem contact met ons op via support@researchanddesire.com als u vragen heeft over verzending naar uw locatie

Of u importkosten betaalt, is afhankelijk van uw locatie:

• Verenigde Staten: wij verzenden leveringsrechten betaald (DDP), wat betekent dat invoerkosten en douanerechten door ons worden gedekt. Bij bezorging betaal je geen extra kosten.
• Canada: geen invoerkosten (binnenlandse verzending).
• Verenigd Koninkrijk: wij verzenden bezorgkosten onbetaald (DDU), wat betekent dat u verantwoordelijk bent voor invoerrechten, VAT en eventuele administratie- of makelaarskosten bij levering. Makelaarskosten bedragen doorgaans € 10,- of minder.
• EU-klanten: wij verzenden bezorgkosten onbetaald (DDU), wat betekent dat u verantwoordelijk bent voor invoerrechten en belastingen bij levering. Makelaarskosten gemiddeld € 6,00 - 8,00. VAT kan ook van toepassing zijn.
• Overige internationale bestemmingen: Op uw zending kunnen invoerrechten en/of bemiddelingskosten van toepassing zijn. Neem contact op met uw plaatselijke douaneautoriteit voor specifieke informatie.

Als u de Harmonised System (HS)-code nodig heeft om invoerrechten te schatten of VAT, gebruiken wij de volgende codes op douaneaangiften:

Deze codes classificeren de producten als onderdelen en accessoires voor elektromotoren. Uw lokale douaneautoriteit gebruikt de HS-code samen met de aangegeven waarde om eventuele toepasselijke invoerrechten en belastingen te berekenen.

VAT is van toepassing op zendingen naar:

• Landen van de Europese Unie
• Verenigd Koninkrijk
• Zwitserland
• IJsland
• Noorwegen

Als u niet zeker weet of VAT van toepassing is op uw bestelling, neem dan contact op met uw plaatselijke douaneautoriteit.

Shopify ondersteunt geen VAT-verzameling bij het afrekenen. Als u echter via onze Etsy-winkel koopt, kunt u VAT betalen op het moment van aankoop.

De verzendkosten worden bij het afrekenen berekend op basis van uw bestemming, de producten in uw winkelwagen en de door u geselecteerde verzendsnelheid.

Om de verzendkosten te zien:

1. Voeg artikelen toe aan uw winkelwagen
2. Ga door naar afrekenen
3. Voer uw verzendadres in
4. Beschikbare verzendopties en hun kosten worden weergegeven voordat u de betaling voltooit

Verzendprijzen variëren per regio en pakketgewicht. Internationale zendingen (buiten Canada en de VS) kosten doorgaans meer vanwege langere afstanden en douaneafhandeling.

Ja! U kunt tijdens het afrekenen de gewenste verzendsnelheid (express, standaard of andere opties) kiezen.

Ja, je kunt na het afrekenen upgraden naar snellere verzending, zolang je bestelling nog niet is verzonden. E-mail support@researchanddesire.com met uw bestelnummer en vraag een verzendupgrade aan.

Hoe het werkt:

1. Neem contact op met de ondersteuning met uw bestelnummer
2. We bevestigen upgrade-opties en prijzen (meestal $ 10 USD voor USPS Priority Mail voor Amerikaanse bestellingen)
3. Wij sturen u een factuur voor het prijsverschil
4. Zodra u de factuur heeft betaald, zullen wij uw verzendmethode upgraden

De verwerkingstijd varieert per producttype:

Als uw bestelling langer dan deze termijnen wordt uitgesteld, stellen wij u hiervan op de hoogte en bieden wij u de mogelijkheid om te annuleren als u dat wenst.

Helaas zijn onze koerierspartners vaak niet in staat om te bezorgen op militaire adressen in het buitenland (APO-, FPO- en DPO-adressen). Deze adressen lopen via militaire postsystemen waar veel commerciële vervoerders geen toegang toe hebben.

Als u in het buitenland gestationeerd bent:

• Overweeg het gebruik van een lokaal niet-militair adres, indien beschikbaar (een vriend, familielid of locatie buiten de basis)
• Sommige expeditiediensten kunnen pakketten op een burgeradres ontvangen en naar u doorsturen

Als u niet zeker weet of we naar uw adres kunnen verzenden, neem dan contact met ons op voordat u uw bestelling plaatst. Wij zullen dit dan verifiëren bij onze koerier.

Ja, wij verzenden naar P.O. dozen. UPS levert echter niet aan postbussen. dozen voor internationale zendingen of bepaalde soorten diensten. Als uw bestelling wordt verzonden via UPS en u een P.O. boxadres, kan de vervoerder uw pakket in een distributiecentrum vasthouden.

Als dit gebeurt:

• Voor internationale UPS-zendingen kan alleen de verzender het pakket omleiden; u kunt het adres niet zelf wijzigen
• Neem onmiddellijk contact met ons op via support@researchanddesire.com met uw bestelnummer en een alternatief adres
• We werken samen met UPS om uw pakket om te leiden

Ja, we kunnen vaak verzenden naar pakketverzamelpunten, lockers en pakketstations (zoals Pakkeboks, Pakkeautomat of soortgelijke diensten in uw land). Beschikbaarheid is afhankelijk van de vervoerder en uw locatie.

Hoe het werkt:

• Niet alle vervoerders ondersteunen bezorging op afhaalpunten: UPS heeft beperkingen, maar Canada Post en andere vervoerders bieden deze optie mogelijk aan
• Vermeld het adres van het afhaalpunt als uw verzendadres bij het afrekenen, of neem na het plaatsen van uw bestelling contact met ons op om de bezorging op een specifieke locatie te regelen

Wanneer uw bestelling wordt verzonden, ontvangt u een e-mail ter bevestiging van de verzending met trackinginformatie. Gebruik het opgegeven trackingnummer om de status van uw verzending te controleren op de website van de vervoerder (UPS, Canada Post of ChitChats).

Als u geen verzendbevestiging heeft ontvangen of hulp nodig heeft bij het vinden van uw trackinginformatie, neem dan contact met ons op en wij geven u de status van uw bestelling door.

Ja, vertragingen bij de douaneverwerking zijn normaal voor internationale zendingen. Zodra uw pakket het land van bestemming binnenkomt, moet het door de douane gaan voordat de bezorging kan worden voortgezet. Verwerkingstijden variëren per land en liggen buiten onze controle.

Wat je kunt verwachten:

• De inklaring door de douane duurt doorgaans 1 tot 5 werkdagen, maar kan langer duren
• In sommige landen (met name in de EU) kunnen langere verwerkingstijden gelden
• Het volgen wordt mogelijk niet bijgewerkt terwijl de douane uw zending beoordeelt

Als uw pakket een week of langer niet is verplaatst:

1. Controleer de website van uw lokale postdienst op eventuele douanemeldingen
2. Zorg ervoor dat er aan uw kant geen aanvullende documentatie of kosten vereist zijn
3. Neem contact met ons op als u hulp nodig heeft. We kunnen dit samen met de vervoerder onderzoeken

Internationale zendingen ervaren soms langere perioden zonder trackingupdates tijdens het transport tussen landen. Dit kan gebeuren wanneer pakketten zich tussen postsystemen verplaatsen of wachten op internationaal transport.

Wat te doen als de tracking al twee weken of langer niet is bijgewerkt:

1. Neem contact met ons op via support@researchanddesire.com met uw bestelnummer en trackingnummer
2. Wij zullen namens u een onderzoek openen bij de vervoerder
3. Wacht niet tot het postbedrijf dit zelf heeft opgelost; als ontvanger kunt u doorgaans zelf geen onderzoek naar de verzender openen

Wat gebeurt er daarna:

• Onderzoek naar dragerschap duurt doorgaans 1 à 2 weken
• We hebben gezien dat pakketten met langere vertragingen arriveerden (3+ weken zonder trackingupdates), dus er is vaak nog hoop
• Als wordt bevestigd dat het pakket verloren is gegaan of als het onderzoek het probleem niet oplost, bieden wij u een nieuwe verzending of volledige terugbetaling aan, afhankelijk van uw voorkeur

Af en toe kan de douane of uw vervoerder (zoals UPS) om aanvullende formulieren vragen voordat uw pakket wordt vrijgegeven. Veel voorkomende verzoeken zijn onder meer Sectie 232-tariefformulieren (voor zendingen die stalen of aluminium componenten bevatten) of andere documentatie over handelsconformiteit.

Wat te doen:

1. Stuur het verzoek door naar support@researchanddesire.com
2. Voeg alle documenten, links of instructies toe die u van de vervoerder heeft ontvangen
3. Wij vullen de benodigde formulieren in en sturen deze naar u terug

Als de vervoerder een uploadlink of portal heeft verstrekt, kunt u het ingevulde formulier zelf indienen zodra wij het hebben verzonden. Laat het ons anders weten, dan versturen wij het direct.

Als uit de tracking blijkt dat uw pakket is afgeleverd, maar u het niet heeft ontvangen:

Controleer eerst deze veelvoorkomende locaties:

• Voorportaal, zijdeuren of achteringangen
• In je brievenbus (onze pakketjes zijn vaak klein genoeg om er in te passen)
• Achter plantenbakken, meubels of andere verborgen plekken
• Bij een buurman: vervoerders laten soms pakketjes bij de buren achter
• Gebouwlobby, postkamer of verhuurkantoor (voor appartementen)

Verifieer uw verzendadres:

• Controleer uw orderbevestiging om er zeker van te zijn dat het adres correct is
• Browser autocomplete vult soms verouderde of onjuiste adressen in

Neem contact op met de vervoerder:

• USPS: usps.com of 1-800-275-8777 — vraag naar de bezorglocatie of vraag GPS-bezorgbevestiging aan
• UPS: ups.com of 1-800-742-5877
• Canada Post: canadapost.ca of 1-866-607-6301

Uw plaatselijke postkantoor of transportdepot kan u vaak meer informatie geven over waar het pakket is achtergelaten.

Als u het pakket nog steeds niet kunt vinden: Neem contact op met support@researchanddesire.com en geef uw bestelnummer door. We zullen samenwerken met de vervoerder om het probleem te onderzoeken en te helpen oplossen.

Als een bezorgpoging mislukt, houden vervoerders uw pakket doorgaans gedurende een beperkte tijd vast op een nabijgelegen ophaallocatie (winkelcentrum, kluisje of plaatselijk depot).

Zo vindt u uw pakket:

1. Controleer uw e-mail en sms-berichten: de vervoerder stuurt meestal een melding met het ophaaladres
2. Bezoek de website van de vervoerder en voer uw trackingnummer in voor details over de ophaallocatie
3. Als u de melding niet kunt vinden, belt u de lokale klantenservice van de vervoerder

Contactgegevens vervoerder:

• DHL: dhl.com of bel uw lokale DHL-servicepunt
• UPS: ups.com of 1-800-742-5877
• USPS: usps.com of 1-800-275-8777
• Canada Post: canadapost.ca of 1-866-607-6301

Als uw pakket wordt geretourneerd naar ons magazijn, nemen we contact met u op om een ​​nieuwe verzending of een terugbetaling te regelen, afhankelijk van uw voorkeur.

Waarom pakketten worden geretourneerd:

• De vervoerder kon de bezorging niet voltooien (adresproblemen, ontvanger niet beschikbaar, douaneproblemen)
• Het pakket werd op een afhaallocatie bewaard en niet binnen de bewaartermijn van de vervoerder opgehaald
• De vervoerder ondervond bezorgproblemen in uw regio

Wat gebeurt er daarna:

1. Zodra we het geretourneerde pakket hebben ontvangen, sturen we u een e-mail om uw opties te bevestigen en te bespreken
2. U kunt ervoor kiezen om de bestelling opnieuw te laten verzenden naar hetzelfde adres of een bijgewerkt adres
3. Als alternatief kunt u een volledige terugbetaling aanvragen

Als je nog niets van ons hebt gehoord:

• Controleer uw tracking: als er 'geretourneerd naar afzender' staat of als het teruggaat naar Canada, neem dan contact met ons op
• Het kan zijn dat we het pakket nog niet hebben ontvangen, maar we kunnen de status ervan wel bevestigen

Ja, u kunt uw bestelling annuleren voordat deze wordt verzonden. Stuur een e-mail naar support@researchanddesire.com met uw bestelnummer, dan verwerken wij de annulering.

Er zijn geen annuleringskosten. Na annulering ontvangt u binnen 5 tot 10 werkdagen een volledige terugbetaling.

Vanwege het intieme karakter van onze producten accepteren wij geen retourzendingen voor artikelen die zijn gebruikt.

We willen echter nooit dat een klant vastzit aan een apparaat dat hij niet wil. Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met uw aankoop, neem dan contact op met support@researchanddesire.com en wij zullen samen met u zoeken naar een oplossing.

Voor defecte of beschadigde artikelen:

• Neem contact met ons op met uw bestelnummer en een beschrijving van het probleem
• Voeg eventueel foto's toe
• Wij regelen kosteloos een vervanging of reparatie

Ja, u kunt artikelen aan een bestaande bestelling toevoegen voordat deze wordt verzonden. E-mail support@researchanddesire.com met uw bestelnummer en de artikelen die u wilt toevoegen. Voor de aanvullende artikelen sturen wij u een factuur.

Ja, u kunt uw bestelling wijzigen voordat deze wordt verzonden. E-mail support@researchanddesire.com met uw bestelnummer en de wijzigingen die u wilt aanbrengen. U kunt:

• Productvarianten wijzigen (grootte, configuratie, enz.)
• Verwijder artikelen uit uw bestelling
• Ruil het ene product voor het andere

We werken uw bestelling bij en betalen het eventuele prijsverschil binnen 5 tot 10 werkdagen terug. Als de wijzigingen tot een hoger totaal leiden, sturen wij u een factuur voor het verschil.

Ja, als sommige artikelen in uw bestelling gereed zijn voor verzending, maar andere vertraging oplopen (vanwege voorraad- of productietijdlijnen), kunnen we uw bestelling splitsen en de beschikbare artikelen eerst verzenden. De overige artikelen worden afzonderlijk verzonden zodra ze gereed zijn.

Hoe het werkt:

• E-mail support@researchanddesire.com met uw bestelnummer en verzoek om de verzending te splitsen
• Laat ons weten welke artikelen je nu of later verzonden wilt hebben
• We noteren uw bestelling en verzenden de artikelen in afzonderlijke pakketten zodra ze beschikbaar zijn

Er zijn geen extra verzendkosten voor gesplitste zendingen.

Ja! Als u bent vergeten een kortings- of promotiecode in te voeren bij het afrekenen, neem dan contact op met support@researchanddesire.com met uw bestelnummer en de code die u wilde gebruiken.

Wij controleren of de code geldig is en passen de korting toe op uw bestelling. U ontvangt het verschil binnen 5 tot 10 werkdagen terug.

Als een kortings- of promotiecode niet van toepassing is bij het afrekenen, probeer dan deze stappen voor probleemoplossing:

1. Controleer de codevereisten — sommige codes zijn alleen van toepassing op specifieke producten, bestelminima of zijn beperkt tot één gebruik per klant
2. Controleer of de code niet is verlopen — promotiecodes hebben een geldig datumbereik en werken niet meer nadat ze zijn verlopen
3. Probeer een andere browser — sommige mobiele browsers hebben compatibiliteitsproblemen met het afrekenen; probeer in plaats daarvan een desktopbrowser te gebruiken
4. Wis uw browsercache — gegevens in de cache kunnen soms de afrekenfunctionaliteit verstoren
5. Browserextensies uitschakelen: advertentieblokkers of privacy-extensies kunnen afrekenscripts blokkeren

Als je deze stappen hebt geprobeerd en de code nog steeds niet werkt, neem dan contact op met support@researchanddesire.com met de code die je probeert te gebruiken en een screenshot van de fout (indien aanwezig). Wij helpen u het probleem op te lossen of passen de korting handmatig toe.

Ja, u kunt uw verzendadres bijwerken voordat uw bestelling wordt verzonden. E-mail support@researchanddesire.com met uw bestelnummer en het juiste adres.

Als u niet zeker weet welk adres in ons bestand staat, vermeld dan de bevestigingscode van uw bestelling, zodat wij deze voor u kunnen verifiëren.

Nadat uw bestelling is verzonden:

• Voor USPS-zendingen kunt u mogelijk een pakketonderschepping of omleiding aanvragen via USPS Informed Delivery
• Voor internationale UPS-zendingen kan alleen de verzender het pakket omleiden. Neem contact met ons op en wij coördineren namens u met UPS
• Neem voor andere vervoerders eerst contact met ons op om de omleidingsopties te bepalen

Helaas kunnen we het factuuradres niet bijwerken nadat een bestelling is geplaatst. Uw betaling is al verwerkt met de oorspronkelijke factuurgegevens.

Als u een ander factuuradres nodig heeft:

• Neem contact op met support@researchanddesire.com om uw bestelling te annuleren
• Plaats een nieuwe bestelling met het juiste factuuradres
• U ontvangt binnen 5 tot 10 werkdagen een volledige terugbetaling voor de geannuleerde bestelling

Neem contact met ons op en wij sturen u gratis vervangende onderdelen toe. Vermeld uw bestelnummer en een beschrijving van wat er ontbreekt of beschadigd is.

Voor bestellingen van kits en hardware:

• Controleer uw onderdelen aan de hand van de stuklijst (BOM) in de productdocumentatie
• Noteer welke specifieke onderdelen ontbreken of beschadigd zijn
• Maak foto's als onderdelen beschadigd zijn aangekomen

Gemeenschappelijke hardware (moeren, bouten, schroeven):

• Als u dringend onderdelen nodig heeft, zijn M3-, M4-, M5- en M6-bevestigingsmiddelen verkrijgbaar bij de meeste bouwmarkten
• We sturen nog steeds vervangingen als u liever wacht

Als uw geassembleerde apparaat (zoals een Ready-to-Play OSSM) is aangekomen met aanzienlijke structurele schade (gebarsten frameonderdelen, verbogen componenten of zichtbare impactschade), neem dan onmiddellijk contact met ons op. Probeer een beschadigd apparaat niet te gebruiken.

Wat u in uw bericht moet vermelden:

• Uw bestelnummer
• Foto's van de schade (verpakking en apparaat)
• Beschrijving van wat beschadigd is

Wat gebeurt er daarna:

• Bij ernstige schade sturen wij kosteloos een compleet vervangend apparaat
• U hoeft het beschadigde apparaat niet terug te sturen. Uit veiligheidsoverwegingen willen we niet dat iemand een mogelijk besmet apparaat gebruikt
• U ontvangt trackinginformatie zodra uw vervangende exemplaar wordt verzonden